二台子街道办事处把群众呼声作为第一信号，把维护稳定、促进和谐作为第一责任，把回应群众的关切和期待，作为让群众满意的出发点和落脚点、作为维护社会稳定的主要措施认真加以解决。加大人力、物力、财力投入，做好本街道的诉求工作。 2018年5月22日,12345沈阳市民服务热线平台接到来信“我反映大东区南卡门路52-9号楼的北侧有三间违建房，工人在房子里边生火还刷啤酒瓶子，我曾向二台子派出所、大东区环保局、大东区执法局反映，但是至今无人处理，对此投诉，希望相关部门解决此事。”二台子街道办事处在接到您的来信后，二台子街道办事处领导高度重视，立即责成街道城管科工作人员和社区工作人员第一时间到达该点位。经查，诉求人反映的是沈海大队院内工人在房子里边生火还刷啤酒瓶子问题。本着群众无小事的宗旨，街道城管科工作人员和社区工作人员与该点位的负责人进行沟通，做该住户的思想工作，告知生火冒烟，影响周围居民的生活，该负责人表示配合。现该点位已关停，不再生火，刷洗瓶子。如您有任何需要帮忙的，或者发现有反弹的现象，请拨打北大营社区电话：88319468。我们将竭诚为您服务。 沈阳市民热线12345正是通过解决这些民生琐事经营着老百姓的幸福生活。勇于直面问题，敢于担当负责，善于化解矛盾。把社情民意了解好、把群众困难解决好、把矛盾纠纷化解好、把方针政策宣传好、把基层组织建设好，围绕这“五个好”，我街诉求工作正不断探索服务居民的新方式。
沈阳供电公司接到诉求案件：“我是沈阳市某小区住户，小区建于2013年，于2014年入住该小区。当日晚19:00某小区突然停电，该小区其他单元楼经常停电，望开发商解释经常停电的原因，并给出合理有效的解决方案。”沈阳供电公司诉求办理人员接到案件后第一时间向道义供电所询问了解情况，经过调查发现，由于某小区与某合作学校都是由10千伏道蒲线供电，当日由于该学校自维供电设备低压开关烧毁，造成该供电线路所带的某合作学校及某停电。某小区如需恢复供电必须将此故障排除后才可恢复该线路正常运行。但因该自维供电设备由沈北教育局申请安装，根据产权协议产权分界点划分此故障属于用户自维电气设备范围，非供电企业负责范围。与此同时，沈北新区供电公司道义街道供电所也接到了某合作学校的求助，工作人员撂下电话，立即与电力调度分中心联系，确认系统无故障，应该是某合作校的自维电缆出现故障，原则上不在供电企业维修范围。工作人员随即与校方进行沟通，得知学校没有能力进行电缆专业维修，希望供电所能伸出援手。某合作校是一所六年制寄宿小学，共有在校学生2300多名。停电就意味着供水停水。沈北供电分公司工作人员立即向分公司负责同志汇报情况，分公司领导班子高度重视，同意对其进行延伸服务，要求立即派出青年突击队10人，并由公司生产副经理亲自带队第一时间达到现场对故障点及故障原因进行仔细的搜索和排查，发现两条高压电缆存在短路现象，并对故障点电缆部分进行链接及更换，经过处理后发现此学校的自维高压开关拒动。经过1小时的紧张维修后，某小区于当日20:00恢复了供电。
为深入贯彻落实“以案释纪明纪 严守纪律规矩”主题警示教育活动，教育广大干部职工知敬畏、存戒惧、守底线，大东区局于近期开展了学习《监察法》系列活动，旨在严明工作纪律，梳理规矩意识，严格规范工作行为，从源头上控制涉及税务机关服务和工作人员等投诉问题的发生。办讲座。该局邀请省委党校刘芳教授为全局干部职工做了《监察法》专题讲座。刘芳教授结合十八大以来的典型案例，从监察法体制改革的背景、意义、监察委员会的性质、职责及重点条文解读等六个方面，做了全方位、多角度、立体式的解读，深入浅出地指导全体干部职工学习领会《监察法》的立法意义和实质要义，使干部职工深刻领会党中央管党治党、从严治党的决心，自觉增强“四个意识”，提高政治敏锐性，时刻保持清醒，政治上不触红线，工作中不越底线，规范自身执法行为，防范执法风险，提高服务意识和能力，减少投诉事件的发生。织网络。为突出国家监察体制改革中对所有行使公权力人员监察全覆盖的要求，该局搭建了纪检组-监察室-纪检员三级廉政监察体系，定期召开纪检员主题会议，组织学习《监察法》在内最新的纪检监察法律法规，并由纪检员在各部门进行传达落实，确保讲座内容能够入脑入心，触及灵魂，不断提升全局干部职工、窗口人员在日常工作中依法履职的能力，提升服务水平和意识，降低投诉发生的风险和数量。同时，在学习传达过程中，将以前发生的涉及工作和服务的投诉作为警示教材，在传达过程中教育每一名同志以“诉”为鉴，自觉规范自身行为。早提醒。该局结合当下诉求问题发生的形式及日常工作中发现的新情况、新特点，摸索新的处理方法。针对非业务类投诉，由主管部门根据投诉情况做出评估，必要时对相关当事人进行谈话，遇到问题及时发现，发生问题及时解决，结局过程兼顾提醒，切实做到抓早抓小。同时，区局坚持将贯彻落实中央八项规定精神和学习《监察法》相结合，着力解决隐形“四风”问题，以问题为导向，制定《纠正“四风”加强机关纪律作风建设问责清单》，根据上级查办和自查发现的问题进行分类、分级，制定问责标准，针对久治不愈的问题进行重点整改，切实将问责问效落到实处。
为进一步提升纳税服务水平，不断优化营商环境，从源头上控制诉求问题的发生，铁西区局按照上级机关的工作要求召开专题会议，深入贯彻“马上办、钉钉子”的精神，认真落实办税服务厅局领导值班工作，每月征期内安排国、地税各一名局领导值班，非征期安排一名局领导值班，力求实现“服务零距离”，切实缩短“最后一公里”，直接解决发生在纳税人身边的服务问题，以上率下，切实减少诉求问题。征期内的每个工作日，该局与区地税局局领导8:20抵达办税服务厅，为当天的值班工作做好准备。两位值班局长迅速进入工作状态，询问纳税人诉求，处理办税服务厅突发事件，协调解决复杂业务问题，与基层税务干部们融为了一体。该局扎实推进办税服务厅局领导值班工作，设置局领导值班岗位标识，公示局领导值班的排班表、职务和联系方式，要求值班局领导佩戴值班臂章，并在当天工作完成后，认真记录值班日志，力求当好办税服务厅的“五员”，即：纳税服务的“引导员”、政策咨询的“讲解员”、处理突发事件的“协调员”、工作纪律的“监督员”以及环境卫生的“巡查员”，充分发挥领导干部的带头示范作用，推动全局作风转变，及时发现和纠正解决在税收管理和纳税服务工作中存在的突出问题，减少诉求，不断提升纳税人满意度和税法遵从度，树立国税良好形象。
近日12345市民热线接到居民反映水压低的问题，沈河二分公司立即对泵站进行了检查。 为进一步推进创建泵站“无漏洞”工作，提升营业所精细化管理水平，6月13日，沈河二分公司营销管理科与考核科组成联合检查小组，对沈抚营业所沈景华庭泵站按集团“无漏洞”地区的要求进行了现地检查。 期间检查小组根据系统内业资料核实了该泵站的用户用水信息，水表信息及其他基础信息，并对查收质量进行现地抽检。通过检查，发现营业所在创建泵站“无漏洞”工作中某些细节上存在问题。检查小组将各类问题形成了报告和整改通知，责成营业所立行立改。 通过现地检查，业务科室掌握了一线泵站的实际情况，做到心中有数，避免闭门造车。同时也让营业所明确了自身不足，补充了整改细节。此项工作在今后将列为常态工作，对营业所申报的泵站逐个检查，最终实现创建泵站“无漏洞”地区工作的圆满完成。
近日，12345市民热线接到居民反映漏水问题，为了解决居民用水问题，铁西分公司立即对漏水进行了维修。 为全力打造国际化营商环境，创建安全稳定优质的供水环境，5月30日，分公司管网维修经理刘树成、科长张广亿来到沈辽路施工现场，实地监察施工现场的安全、进度、质量等作业环境。 在全面了解工程施工进展的情况后，针对施工中遇到的困难当场制定有效的施工方案，立即解决。进一步要求施工中需要注意的方面：一是施工中材料进场不及时，立即与供货单位联系，说明厉害关系，要求供货单位急工程用料之所急，想工程用料之所想，做好工程用料的保障工作；二是当场制定了DN400与DN1200管线的连接方案和大湖明街横跨沈辽路的施工方案。在两个方案制定之前，刘经理和张科长对整个施工现场进行实地勘察、仔细研究、精心布置，并结合图纸做出切实可行的施工方案；三是督促一、二、三标的工程进度和质量，组织协调市政等有关部门，解决打压用盲板等工作；四是着重督查施工中的安全防护工作，在施工中的安全防护措施要落实到位，警示标志要明显，坚决把不安全因素消灭在萌芽之中。 铁西分公司管网维修全体干部职工认真贯彻发扬“马上办 钉钉子”精神，多措并举，倾力打造国际化营商环境，在确保安全、优质工程施工的同时，全力打造安全、稳定、优质的供水环境。
