2018年时落实优化营商环境活动进一步深化之年，市七院领导高度重视院内及各种渠道广大患者及群众的诉求工作，总结2018年患者诉求情况，及时召开院周会，在去年春风行动活动的基础上，进一步落实好“暖心行动”从便民利民、医院服务环节、服务流程及患者呼声较高的辅助检查查询服务等改善营商环境的方面着手，力求进一步改进服务，努力提升患者就医满意度和获得感。 1、合理安排工作流程，实现标本随来随做。在标本送达检验科后，确保血常规、尿常规在30分钟内出报告，肝功等生化项目90分钟内出报告，分别缩短门诊标本的报告时限30分钟和90分钟； 2、增加检验窗口工作人员，为患者提供“一站式”咨询服务； 3、进一步明确急诊检验项目，确保急诊标本的优先检测及发放报告； 4、充分利用信息化手段，除影像图文报告外，网上预约挂号患者可实现检验报告微信推送查询； 5、实现检验报告自助打印。在门诊一楼、二楼、四楼、五楼等处设立自助打印机，可随时打印检验报告单及电子病历，极大的方便了患者。
日前，接到市民通过市民热线反映，小河沿路北滂江桥东侧100米处污水管线破裂，造成排水井大量污水外溢，路面积水，由于该点位距离运河较近，为防止大量污水沿雨水泄流槽流入运河，污染水体，市执法局运河处立即采取行动，合理制定方案，全力进行应急处理。针对此情况，该处主要领导、管理科亲临现场指挥。一是要求南运河管理所立刻调派人员赶往现场，马上行动，，在运河旁建立坝堰将污水截流，防止污水流入运河。同时安排专人进行24小时值守，密切关注现场情况，遇突发问题及时报告，妥善处理。二是要求原位清淤施工单位对该污染水体区域进行撒药处理，务求改善污染水体水质。三是要求南运河管理所和施工单位做好现场情况、补救措施和撒药情况的全程记录，确保做到有据可循。四是待抢修结束后，要求大东城管部门、排水部门对破坏和造成污染的绿地按原标准进行恢复，确保成活率。运河处也将对此事密切关注，实时掌握动态，同时与排水部门保持沟通，避免污水再次流入运河，全力保障运河水体环境。
根据市民反映沈阳市环境保护局大东分局违规超标准收费，市发改委（物价局）组成检查组，对沈阳市环境保护局大东分局环境监测站的收费情况进行检查。检查中发现该单位违反了辽宁省物价局《关于取消环境监测服务部分项目和降低收费标准的通知》(辽价函〔2014〕160号)文件中关于“监测报告技术方案编制及审查费和技术报告编制及审查费分别不得超过实际监测费用的15%和25%”的规定。在收取监测报告技术方案编制及审查费时应该按实际监测费用的15%收取，实际按25%进行收费，共计39次，应收49,771.467元，实收82,245.31元，超收32,473.84元。违反了辽宁省物价局《关于取消环境监测服务部分项目和降低收费标准的通知》(辽价函〔2014〕160号)文件附件辽宁省环境监测服务收费标准中“PH值每个数据收费标准16.2元”的规定，实际按照64.8元/个数据进行收费，共140个数据，应收2,268元，实收9,072元，超收6,804元。该单位上述行为构成了《辽宁省价格监督检查条例》第十五条第(二)项“无收费许可证或者超过规定的范围、标准收费”所列价格违法行为。 检查组对此作出如下处理：责令该单位立即改正价格违法行为；退还违法所得39,277.84元;没收规定期限内未退还的违法所得；并处罚款4,000元。
2018年7月1日，市规划国土局收到由12345市民热线管理系统转来“某商品房贷款业主迟迟拿不到房产证问题”的来信，市民主要“就多年无法办理房证问题，希望相关部门调查处理此事。”市规划国土局非常重视，经主管领导审批后立即责成不动产登记中心着手调查。了解情况，我局城市设计处经办人立即与市民取得联系，并以“注重倾听、换位思考”的原则，在第一印象上打消市民的对立情绪，有效化解市民的不满情绪。在市民的叙述中提取相关信息，经与诉求人积极主动的沟通了解及经办人实地勘察。经与相关部门了解到该地址已具备办证条件。市规划国土局不动产登记中心已收到市房产局下发了“解遗办证文件”。按照沈阳市市现行房屋登记的相关要求，及解遗办证文件要求，诉求人购买的房屋可以申办不动产登记证。登记要件如下：1、登记申请书（三楼咨询台提供，要求开发单位加盖公章）；2、购房人身份证明； 3、已备案的《商品房买卖合同》（购房人为港、澳、台及外籍的须办理合同公证）； 4、契税完税凭证（原件及复印件）；5、维修资金收据； 6、《预告登记证明》（办理过预告登记的提供）；7、面积补充协议（有面积误差的提供）；8、借款合同、抵押合同（有贷款的提供)； 9、《房屋抵押权注销登记申请书》（贷款结清的提供）；10、其他必要材料在经办人取得最终解决方案后，第一时间告知市民，提供详尽的书面答复，主动与窗口单位沟通探讨，并持续跟踪此事项。此项诉求信件的办理赢得市民的高度赞扬，有效的提高了政府公信力。
沈阳联通公司把群众呼声作为第一信号，把服务用户作为第一责任，把回应群众的关切和期待，作为让群众满意的出发点和落脚点。加大人力、物力、财力投入，做好诉求工作。2018年7月,12345沈阳市民服务热线平台接到来信“我是沈阳利和堂药房（浑南区营城子大街103-1号璟悦香湾小区）的，已经开6个月了，我要办理医保联网，现在由联通公司和畅通数据公司负责，一直不来处理，总是让我等着，希望相关部门处理此事。”沈阳联通公司在接到诉求人的来信后，公司领导高度重视，立即责成工作人员第一时间联系用户了解情况，核实进度。经查，诉求人之所以长时间等待是因为医保联网需要诉求人先到医保中心申请，因通过实践较长，因此导致整个办理流程时间长。本着群众无小事的宗旨，沈阳联通工作人员与诉求人进行沟通，积极为诉求人处理，并从头到尾跟踪医保联网办理情况，直至办理完毕。沈阳市民热线12345正是通过解决这些民生琐事经营着老百姓的幸福生活。我公司会不忘初心，砥砺前行，为广大市民提供更好的、更优质的服务。
6月28日下午，市民李凯专门从辽中区来到市法制办，将一面写有“营商环境卫士、规范执法楷模”的锦旗送到了办党组书记、主任王武范同志手中，对市法制办规范行政执法行为，帮助企业解决难题表示衷心感谢。 李凯称其一家人在辽中区开办口腔诊所多年，深得辽中民众认可。为更好服务市民，他们决定新开一家诊所，此事却迟迟未得到辽中区有关部门批准。李凯认为，新址在面积、布局、设备和人员资质等方面均符合口腔诊所的标准，因未获审批造成房租及人员工资等大量损失，无奈通过行政执法投诉渠道向市法制办进行投诉。市法制办接到投诉后，立即组织工作人员到辽中区进行深入调查和协调解决。辽中区有关部门随后主动联系李凯及家人，顺利解决了所诉事项。投诉人现已和解撤诉。 市法制办将继续发扬“马上办、钉钉子”工作作风，真抓实干，切实为企业群众解难题、办实事，不断优化沈阳营商环境。
