大东区二台子街道办事处把群众呼声作为第一信号，把维护稳定、促进和谐作为第一责任，把回应群众的关切和期待，作为让群众满意的出发点和落脚点、作为维护社会稳定的主要措施认真加以解决。加大人力、物力、财力投入，做好本街道的诉求工作。 2018年3月29日， 12345沈阳市民服务热线平台接到市民反映方正宽带总是在大东区二台子街延环小区内贴小广告。二台子街道办事处在市民的诉求后，二台子街道办事处领导高度重视，立即责成前进社区工作人员到现场调查处理。经调查，诉求人所反映的是延环小区有方正宽带小招贴问题。此点位的扫保保洁为二台子街道办事处负责。接到诉求人的诉求后，前进社区负责卫生的工作人员立即调集保洁员集中对小招贴进行了清理。同时要求全体保洁员在做好日常保洁工作的基础上，加大对小招贴的清理工作。如发现有张贴小招贴的行为，要及时进行制止。小招贴是城市的“牛皮癣”，清理后还会卷土重来，二台子街道前进社区也会加大宣传，加大清理力度，给居民一个良好的、整洁的生活环境。 沈阳市民热线12345正是通过解决这些民生琐事经营着老百姓的幸福生活。勇于直面问题，敢于担当负责，善于化解矛盾。把社情民意了解好、把群众困难解决好、把矛盾纠纷化解好、把方针政策宣传好、把基层组织建设好，围绕这“五个好”，二台子街道诉求工作正不断探索服务居民的新方式。
根据沈阳市人民政府发布《关于全面整治违法建筑的通告》，大北街道绿苑社区严格按照市、区、街道办事处的要求，采取企业、物业园区、群众齐抓共管的攻坚推进模式，彻底整治、扭转老旧小区私搭乱建、脏、乱、差的陋习及标签，切实将整治辖区卫生环境工作作为重点，加强长效管理管理，以实际行动叫响大东“创卫”攻坚战，努力创健让辖区居民满意的生活环境。 12345沈阳市民服务热线平台接到市民反映：大北街道绿苑社区辖区的八王寺园区违建现象严重。经调查，大北街道绿苑社区辖区的八王寺园区是一座老旧非物业园区，因八王寺124栋楼一层为门市，多年来，小区居民私搭车棚、堆放物品和违建简易房等现象严重堵塞小区应急通道，为园区居民生活带来安全隐患。此次大北街道绿苑社区以“创卫”工作为契机，彻底对辖区内的违建进行集中清理，为全面提升小区环境，让整齐规范的市容市貌带给新时代沈阳更大的发展。 4月11日上午，在大北街道行政执法队、大北街道城管科、拆迁公司和大北派出所等部门的共同参与下，对八王寺园区周边违建进行彻底拆除整治工作。在前期拆违工作中，绿苑社区党委通过入户走访和张贴拆除通知的形式，对具有违建的商户和住户进行说服，并责令其在限定时间内自行拆除。11日上午，对不配合、不拆除的“钉子户”严格按照执法程序规定，对违建单位进行了调查取证，并进行统一拆除。此次拆违工作共拆除违建房4座、违建车棚1处，违建门市2个，清运违建垃圾5车，共计50余吨。 大北街道绿苑社区党委书记说：自“创卫”工作以来，社区认真落实易炼红书记“创城攻坚有期限，改善民生无止境”的讲话精神，不仅拆除了辖区违建，让清爽卫生的城市环境给人民群众带来更多的幸福感，更稳步推进大东区违章建筑拆除工作取得积极进展，以实际行动打响“创卫”攻坚战。
按照春节旅游市场秩序整治工作安排，近日，市旅游委加强对旅游企业诉求办理督查督办，重点督查来自12301国家旅游局旅游投诉平台诉求问题办理情况。一季度来自12301国家旅游局旅游投诉平台投诉152件，对有效投诉量较高的辽宁康辉国旅、辽宁领创国旅、沈阳市海外国旅、辽宁光大国旅、三家旅行社进行了督查，对30日内未结案问题进行了督查。其中，辽宁康辉国旅共21件案件，其中15件为同团游客分别投诉一个事件。辽宁领创国旅11件，均为同团人员投诉。市海外国旅为9件，其中4件为同团游客分别投诉一个事件。辽宁光大国旅2件案件。此2件案件为同团游客分别投诉一个事件，并超过30天案件。 督查组对督查案件中发现的问题提出了明确要求：一是企业要用制度管人，建立各项制度，依法处理诉求问题。二是要求旅行社加强对员工的培训，提高法律和服务意识，减存控增旅游诉求问题。三是出游前和出游中做到履行告知义务，增加旅行透明度和游客知情权。四是加强对地接社的监督，防止降低接待标准，防止出现强迫购物，防止增加自费项目。五是要求操作和销售人员要做到精细化服务，避免出现价格欺诈、行程缩水等问题。旅行社负责人表示对投诉中存在的地接旅行社和导游存在的问题，将采取更换地接社的措施，对行程安排问题及时调整行程，避免再次发生同样被投诉事件，为打造国际化营商环境、为游客放心出游做出贡献。
为全面完成2018年度市政府对中心客户服务工作的考核任务，进一步加强客户服务工作管理，客户服务处认真总结去年中心民意诉求办理工作、政务公开、网站信息内容建设、12329住房公积金热线等客户服务工作的经验，按照市政府考核工作的新要求、新标准，从制度建设角度，全面梳理、完善中心各项客户服务工作的规定、流程。中心客户服务处设立督查考核、省民心网、12345市民热线、政务公开、12329服务热线、中心网站信息管理以及处室内务共7个“易客”事业分组，按照市政府对中心客户服务工作的各项考核要求，明确分工，责任到人，有效推进了中心客户服务工作的开展。进一步整理和完善2018版《沈阳住房公积金管理中心客户服务处制度汇编》，更新各项制度，统一工作流程，明确工作标准、时限，强化跟踪问责，使中心客户服务各项工作有据可依，有据可循。为不断提高中心12329服务热线的服务质量和服务水平，建设一流营商环境诉求专线，让缴存单位、职工享受到更加方便、快捷、周到、优质的热线咨询服务，年初以来，客户服务处多措并举，全面提高12329热线服务效率和质量。一是增设服务热线大厅主管。大厅主管负责中心人工座席代表日常工作督导与检查，严肃工作纪律，热线值守率和接通率进一步提高。二是加强人工座席代表业务培训。通过工作早会、周会，以案例方式，讲解服务礼仪、规范、有效沟通技巧等内容，提高人工座席代表解答效率，降低平均通话时长。三是持续开展通话录音质检工作。定期调取人工座席代表通话录音记录，检查人工座席代表的服务态度、回复的准确性等内容。今年1-2月，在热线人工座席代表人数没有增加的基础上，中心12329热线人工咨询电话接听次数同比增长36%，保证了中心热线的畅通率，热线满意度进一步提高，获得了社会各界的好评。
清明节前后，很多热心市民通过沈阳市民服务热线反映我市各个路口有人贩卖烧纸、有人烧纸，即污染环境又存在安全隐患，我局通过与诉求市民的沟通，结合市民提出的建议，加大了对主要街路及“三边”（市场周边、殡仪馆周边、医院周边）、“三店”（日杂店、食杂店、寿衣店）的检查力度，对沿街占道摆卖烧纸和封建迷信用品行为进行了清理整治，对焚烧冥纸、冥钞的行为进行了劝阻，收到了良好效果。目前我市正在开展创建国家卫生城工作，清明节期间正是沿街摆卖烧纸的频发期，同时也是重污染天气高发时期，全市社会各界高度关注。为此，市执法局高度重视，强化组织领导，明确职责分工，将此项执法工作做为近期重点任务全力抓好，确保取得实效。在此期间，全系统持续加强执法监管，协调沟通密切配合，实行执法联动。各区执法局加大对城市主次干道、主要街路、休闲广场、城市公园、运河沿线等重点地区的整治力度，增加执法巡查频次，安排人员进行定点值守，形成全时段执法监管态势，对焚烧烧纸等不文明祭祀行为及时制止，对沿街摆卖烧纸等封建迷信殡葬用品坚决予以查扣。市局直属各支队、重点交通枢纽地区管理办公室安排了执法力量，以市民通过诉求反映的重点问题频发地区为重点，积极配合各区做好文明祭祀执法工作。 下一步，我局充分采纳市民提出的好的建议，比如市民提出的参与文明祭祀宣传、制止祭祀陋习等，结合文明祭祀涉及我局有关工作，切实为市民解决诉求难题。
今年沈阳市民意诉求办理工作整合了12345市民服务热线、沈阳民心网、市长信箱、市长来信、人民网地方领导留言板块及省长信箱等渠道交办的信件办理工作，重新制定了考核细则，我委领导高度重视，在认真研究了细则内容基础上，根据本单位特点，强化责任落实，切实做到“两有”。（一）有制度。将市民意诉求办理工作纳入市经信委绩效考评实施细则，细化量化工作目标和任务，实行严格考核和管理。通过建立严格的考核奖惩、督办反馈制度，促进了市民意诉求办理工作能常抓常新，推动市民意诉求办理工作步入了制度化、规范化轨道。既调动了办件人员的能动性，又保证了总体任务的连贯性。（二）有目标任务。市民意诉求办理工作不是一个部门一个人员能够做好的，必须依靠各处室的共同参与，讲责任、讲方法、讲实效。一是强化目标管理机制。二是强化工作运行机制。畅通办公室与各处室的协调和联系渠道，加快市民意诉求办理的速度。
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